Banka s poslanstvom je veliko več kot seštevek dejavnosti. Svoj vpliv na finančnem trgu NLB utrjuje z aktivno vlogo na področjih družbenega razvoja. Aktivni smo v komunikaciji s strankami. Izpolnjujemo svoje obljube ter jasno povemo, kaj lahko in česa ne moremo narediti. Smo odzivni in dostopni. Vračamo se v tradicionalno bančništvo, na strateške trge in segmente. Aktivno dezinvestiramo nestrateške dejavnosti. Celovito pristopamo k upravljanju s tveganji, ki temelji na strokovnih kriterijih in smiselno konzervativnem ter premišljenem dojemanju vseh vrst tveganj. Prevzemamo zmerna tveganja. Racionaliziramo procese s ciljem vzpostaviti vitko organizacijo. Poudarjamo integriteto ter proaktivno komunikacijo le-te in drugih pozitivnih vrednot. Zavezani smo k delovanju skladno z zakonodajo, s pravili stroke, z načeli odličnosti in integritete.