2024年12月23日 · Service Quality Standards (SQS) The SQSs define the level of which, in terms of management and service provision, service units are expected to attain. The SQSs are developed according to four principles as follows: to clearly define the purpose and objectives of the service and make its mode of delivery transparent to the public;

為達成此目標,服務單位必須致力提供一個安全和受保護的環境,包括採取一切合理步驟,保證服務使用者免受任何形式的侵犯,例如言語侵犯、恐嚇、人身侵犯、性侵犯或疏忽照顧。 基於上述要求,服務單位必須實施適當的程序和策略,確保職員尊重服務使用者免受他人侵犯的權利,相關的程序和策略可在工作常規、督導安排、培訓及溝通計劃內訂明。 服務單位必須迅速有效地回應任何涉嫌侵犯的事件,並將如何防止及回應這些侵犯事件的做法清楚記錄在案,讓整個機構的人員知悉。 服務 …

1.1 The service unit has an up-to-date handbook, information leaflet or brochure describing its purpose, objectives, target group, approach to service delivery and service entry and leaving mechanisms.

HKCSS has adopted the Service Quality Standards (SQSs) established by The Social Welfare Department of the Hong Kong SAR Government to ensure a clear operation direction and performance quality. The SQSs are developed according to four principles which set out the core values of welfare services.

確保服務質素標準的有關政策及程序指引會按時檢討及修訂,讓職員及服務使用者透過既定的機制,表達對政策各項服務及程序的意見,機構會盡量吸納意見,以確保高質素及與時並進的服務。 4.1.1 任何政策體制或工作程序的修訂或更改,新修訂的意見及提議將視乎重要性於職員諮詢會及管理層職員會議中討論,經執行委員會或行政總裁批核後作出修訂。 高級經理( 行政)負責即時更新,存放於本會的伺服器,以供參考。 在有需要時,召開職員簡介會,介紹修訂事項。 4.1.2 上述指定修訂程序 …

配合社會福利署自2000年開始實施優質服務質素標準(Service Quality Standards簡稱 SQS)，本中心為受資助機構亦履行各階段所執行之標準指標和具體措施。 這些標準明確界定了社會福利服務須達致的質素水平，希望透過福利界同工的努力以及服務使用者的參與，從而 ...

服務的宗旨和目標應明確界定,其運作形式應予公開,讓職員、服務使用者、可能需要接受服務的人士及社會大眾知悉,以資受惠。 服務單位確保製備說明資料,清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式,隨時讓公眾索閱。 1.1 服務單位須製備載有最新資料的手冊、資料單張或小冊子,說明其服務的宗旨、目標、服務對象、服務的提供方法,以及服務使用者申請接受和退出該項服務的機制。 1.2 服務說明所用的文字措辭,應以明白易懂為原則。 這些說明資料應隨時供可能需要接受服務的人 …

2023年12月4日 · 服務質素標準 (Service Quality Standards) 簡介. 為確保公眾獲得優質的社會福利服務，貫徹「以客為本」的精神及加強福利服務的問責性，社會福利署和受資助機構由1999至2000年度起，分三年逐步推行<服務表現監察制度>。 其中包括津貼及服務協議、服務質素標準SQS及服務表現評估。 2. 服務質素標準 (Service Quality Standards) 內容. (i) 具體描述福利服務單位在管理和提供服務方面應達致的標準 。 (ii) 概括下述四個反映社會福利服務整體目標或核心 …

本會訂立機制,定期檢討服務政策及程序,並於服務政策及相關程序檢討的過程中提供渠道收集職員和服務使用者對服務政策及程序的意見,對適當的意見予以採納,以便改善服務質素。 本會設有機制最少三年一次定期由高級行政主任推動及統籌檢討服務質素標準的政策和程序。 就各項服務質素標準進行檢討,按需要透過職員會議、與服務使用的面談、不同類型活動/小組問卷等渠道,收集職員及服務使用者的意見。 除定期檢討機制外,本會亦會按情況及實際需要( 如當有關法例修訂時)對 …

此政策於2001 年2 月制訂,目的為配合服務質素標準4在本會落實執行。 本政策文件存放於本會的工作守則內,所有現職或新入職職員均須詳讀及依據有關政策提供服務。 本政策及有關內容將適時作出檢討。 1. EXECUTIVE COMMITTEE COMPOSITION . 1.1.5 The Executive Committee may from time to time invite representatives from government departments and relevant organizations to act as observers.