Information technology service management (ITSM) is the practice of planning, implementing, managing and optimizing the end-to-end delivery of information technology services to meet user needs and business goals.

信息技术服务管理 (ITSM) 是指规划、实施、管理和优化端到端信息技术服务的实践，它旨在满足用户需求和达成业务目标。 通过系统地改善服务请求、IT 支持、 IT 资产管理 和变更管理的对应流程，ITSM 有助于企业改进用户体验并从 IT 基础设施 中获得更高生产力。 ITSM 还可帮助组织推动执行业务战略，持续遵守法规要求和组织要求，并通过将控制措施嵌入到 IT 服务设计、交付和管理中来降低风险。 ITSM 的主要目标是为企业中的每个用户提供针对每项 IT 资源的最佳部署、 …

IBM Rapid Infrastructure Automation simplifies incident resolution by providing live updates and easier response management across your entire IT infrastructure. With seamless integration with your ITSM systems and monitoring tools, your teams can diagnose and address issues more efficiently than before.

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之前建设4大的 ITSM 系统（IBM、BMC、HP、CA），由于架构传统，功能模块固化，加之受到国产化政策的影响，研发和技术支持中心已撤出中国，企业基本不考虑再续费或升级。 而现有4大的ITSM系统通常是5、6年前的版本了，如果不升级到最新版本，又会面临诸多的体验问题，如下： 1. 业务用户. IT支持入口单一，提交请求不方便，只有PC端入口。 服务目录多而复杂，难以找到自己所需，对服务台人员的依赖比较重。 请求量增大，服务台人员的响应和处理效率变慢。 2. …

2010年7月5日 · 本文对比了IBM、HP、BMC和CA在IT服务管理（ITSM）工具方面的特点。IBM的Tivoli强调技术平台和“工具顾问”来支持ITIL流程；HP的OpenView扩展到应用和业务流程管理，收购Peregrine寻求产品互补；BMC的Remedy解决方案以灵活性和定制性著称；CA则注重完整性、 …

2024年12月13日 · 这份ibm itsm白皮书为企业在复杂it环境下实现高效、灵活的it服务提供了实用的指导和策略，帮助企业抓住市场机遇，优化资源配置，提升服务质量，最终实现业务成功。

2010年7月6日 · IBM宣称，它的ITSM覆盖了所有的IT管理流程——从变更管理、配置管理、发布管理到信息生命周期管理等。 IBM基于自有的中间件产品Tivoli、Rational、WebSphere和DB2，扩大了它在自主管理技术领域的创新，ITSM内含的“工具顾问（toolmentors）”可以帮助用户完成对ITIL描述的所有流程的部署。 值得一提的是，IBMTivoli的变更和配置管理数据库（CCMDB）。 与其他厂商不同，IBM认为这是一个将分散在多个数据库中的IT信息联合在一起的“虚拟”数据库 …

2007年3月25日 · In this paper we describe the IBM Service Management (ISM) architecture, a service-oriented architecture designed to automate and simplify the management of business services.

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