2011年12月30日 · 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

国家标准《商品售后服务评价体系》 由 322 （商务部）归口 ，主管部门为 商务部。 主要起草单位 中国商业联合会商业标准中心 、 北京五洲天宇认证中心 、 中国认证认可协会 、 海尔集团 、 康佳集团股份有限公司 、 佛山市顺德区美的微博电器制造有限公司等 。 主要起草人 王民 、 谭新政 、 褚峻 、 王寿魁 、 邱建国 、 傅瑞云等 。

GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。 本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

发布于 2011-12-30 实施于 2012-02-01

2024年3月11日 · 《商品售后 服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。 认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。 它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上， 五星 级售后服务。 三、售后服务认证的认证范围 …

2025年3月15日 · 7月8日，盛瀚凭借完善的服务体系、优秀的服务质量，顺利通过国家标准的GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》的考核，并荣膺“五星级售后服务”认证。

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T 27922-2011。 据了解，《商品售后服务评价体系》标准的核心内容是 “5 评价指标”和“6 评价方法” 两部分。

2024年8月2日 · GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布的一项国家标准，旨在通过建立科学、公正的售后服务评价体系，引导企业提高售后服务水平，促进市场公平竞争，保护消费者合法权益。 该标准从多个维度对企业的售后服务进行综合评价，包括但不限于服务内容、服务流程、服务规范、服务响应速度、顾客满意度等方面。 1. **提升品牌形象**：获得GB/T27922-2011认证，是企业售后服务质量得到国家 …

2018年8月29日 · GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系.pdf,ICS03．080．01 A00 a亘 中华人民共和国国家标准 27922--201 1 GB／T 商品售后服务评价体系 Evaluationforafter-salesserviceof system commodity 201 1-12-30发布 宰瞀粥鬻

商品售后服务认证属于服务认证类别，是根据《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后服务能力进行审核，并对售后服务水平作出评价。